Khảo sát sử dụng xe nâng năm 2024: Người mua ưu tiên dịch vụ hậu mãi hơn giá cả
Một nghiên cứu mới về sử dụng xe nâng cho thấy các nhà mua hàng không chỉ tập trung vào giá cả mà còn chú trọng đến dịch vụ hậu mãi. Báo cáo từ năm 2024 đã khám phá các xu hướng trong mua sắm, bảo trì và quản lý đội xe nâng, đồng thời chỉ ra rằng xe nâng điện ngày càng trở nên phổ biến hơn so với các loại xe nâng sử dụng nhiên liệu đốt trong.
Sự phát triển của thương mại điện tử và nhu cầu sử dụng xe nâng
Với sự phát triển của thương mại điện tử, năm nay dự kiến doanh số bán hàng trực tuyến toàn cầu sẽ vượt qua mốc 6,3 nghìn tỷ USD, tăng gần 9% so với năm ngoái. Điều này đồng nghĩa với việc nhu cầu di chuyển khối lượng hàng hóa lớn trong các trung tâm phân phối đang tăng mạnh. Tại các kho vận hành hiện đại, xe nâng đóng vai trò cốt lõi, từ việc di chuyển hàng hóa trong kho đến vận chuyển đơn hàng ra khỏi cửa.
Theo khảo sát từ Peerless Research Group, người mua hiện quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ sau bán hàng khi ra quyết định mua xe nâng. Tuy số lượng công ty sử dụng xe nâng tự động và bán tự động không thay đổi nhiều trong hai năm qua, nhưng xe nâng chạy bằng điện và xe nâng pallet đã trở nên phổ biến hơn so với năm trước.
Xu hướng mua xe nâng và kích cỡ đội xe
Các công ty tham gia khảo sát sử dụng nhiều loại xe nâng khác nhau trong quá trình hoàn thành đơn hàng, với hơn một nửa (58%) sử dụng xe nâng điện hạng nhẹ. Điều này bao gồm các dòng xe nâng đối trọng, ngồi hoặc đứng (Class I). Gần một nửa (46%) sử dụng xe nâng pallet điện, một con số tăng đáng kể so với 35% năm ngoái. Xe nâng điện loại narrow-aisle như xe nâng kệ hẹp, xe nâng tầm cao (Class 2) cũng được sử dụng bởi 35% số người được hỏi.
Về kích cỡ đội xe, 32% công ty có từ 3 đến 9 xe nâng, 28% có ít hơn 3 chiếc, và chỉ 8% công ty sở hữu hơn 100 xe nâng trong đội. Hiện tại, kích cỡ trung bình của đội xe là khoảng 20 chiếc, tuổi trung bình của xe là 9 năm và chiếc xe cũ nhất đang hoạt động có tuổi đời lên đến 15 năm.
Tiêu chí lựa chọn xe nâng
Khi chọn mua hoặc thuê xe nâng, mặc dù giá mua vẫn là yếu tố quan trọng, nhưng tỷ lệ người mua đặt yếu tố giá lên hàng đầu đã giảm từ 77% năm 2023 xuống còn 68% năm 2024. Chất lượng xe và các bộ phận, cũng như an toàn, là những tiêu chí quan trọng mà các công ty xem xét.
Đáng chú ý, 50% người tham gia khảo sát cho biết họ xem xét chi phí vận hành suốt vòng đời xe, trong khi 49% quan tâm đến thời gian phản hồi dịch vụ, và 44% đánh giá cao khả năng cung cấp phụ tùng khi chọn mua xe nâng mới.
Xu hướng thay thế và sử dụng xe nâng
Khảo sát cũng cho thấy thời gian thay thế xe nâng trung bình đã giảm nhẹ, từ 8,2 năm vào năm ngoái xuống 7,2 năm trong năm nay. Khoảng 27% công ty thay thế xe nâng sau 10 năm hoặc lâu hơn, trong khi 25% chọn thay thế sau 5-8 năm. Để luân chuyển và xử lý xe nâng cũ, 41% công ty nhờ đại lý thu hồi xe cũ khi giao xe mới, và 40% chọn bán lại xe nâng cũ.
Tác động của kinh tế đến việc mua sắm xe nâng
Các yếu tố kinh tế như lãi suất cao và lạm phát tiếp tục ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của doanh nghiệp. Khoảng 42% công ty cho biết những yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định mua xe nâng, và 31% cho biết tác động rất lớn.
Phụ tùng, đào tạo và dịch vụ bảo trì
Về kế hoạch thay thế phụ tùng xe nâng, 59% công ty dự định thay thế bánh xe và lốp xe, 50% cần pin và các phụ kiện pin, trong khi 44% cần các bộ phận bảo dưỡng định kỳ. Đa số (80%) công ty sử dụng chương trình đào tạo nội bộ cho nhân viên lái xe nâng, và 47% tin dùng dịch vụ bảo trì từ đại lý.
Công nghệ quản lý đội xe nâng
Mặc dù công nghệ tự động hóa chưa được sử dụng rộng rãi, nhưng 19% các công ty đang xem xét triển khai xe nâng tự động hoặc bán tự động. Đáng chú ý, 40% công ty sử dụng phần mềm quản lý đội xe, chủ yếu để theo dõi lịch sử bảo dưỡng, chi phí và các biện pháp an toàn.
Nguồn: MMH.COM
